Devoluciones y garantía

Productos personalizados

Cada reloj con foto de Ostrum se fabrica para una sola persona a partir de la foto que nos envías. Por eso, de acuerdo con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados no admiten el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión).

Si algo no está bien

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o distinto de la vista previa que aprobaste, escríbenos a ostrumwatch@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto. Te lo cambiamos o te devolvemos el importe completo, sin coste para ti.

Productos no personalizados

Los productos que no están personalizados (por ejemplo, las correas) se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación, si están sin usar y en su embalaje original. Escríbenos primero y te enviaremos las instrucciones. Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu solicitud.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española. Cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto. No cubre el desgaste normal, los arañazos, el desgaste de la correa, los daños por agua más allá de la resistencia indicada ni los daños causados por golpes o mal uso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Cambios y cancelaciones

Empezamos a preparar tu reloj enseguida. Si necesitas cambiar la foto o cancelar el pedido, escríbenos en las 12 horas siguientes a la compra y haremos todo lo posible para ayudarte.

Contacto

ostrumwatch@gmail.com. Respondemos en un día laborable.